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CRM系统，即客户关系管理系统（Customer Relationship Management），是一种企业级应用软件，旨在帮助企业更好地管理、分析和与顾客进行沟通。它通过数字技术提供客户信息统一管理分析的平台，支持企业的市场营销、销售和服务流程，以提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长和利润提升。CRM系统通常包含以下核心功能：

客户数据管理：

记录客户的基本信息、交互历史、购买行为等。

销售管理：

跟踪销售机会，管理销售漏斗，预测销售业绩。

市场营销自动化：

执行营销活动，分析营销效果，优化营销策略。

客户服务与支持：

提供客户服务工具，管理客户咨询与投诉。

分析与报告：

生成报告，分析客户数据，支持决策制定。

CRM系统是现代企业不可或缺的工具，有助于企业在激烈的市场竞争中保持优势